BTS Bac+2Inscriptions Ouvertes
BTS NDRC — Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Maîtrisez la vente, la relation client omnicanale et les outils digitaux pour développer et fidéliser un portefeuille client.
2 ans
100% en ligne — rythme libre
Management · Marketing
À propos de cette formation
Maîtrisez la vente, la relation client omnicanale et les outils digitaux pour développer et fidéliser un portefeuille client. Cette formation vous prépare concrètement aux attentes du marché avec des projets réels, des intervenants professionnels et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours.
Ce que vous apprendrez
Techniques de vente & négociation commerciale
Relation client omnicanale (téléphone, email, chat)
CRM & outils digitaux de vente
Prospection & développement portefeuille
Management de la relation client
E-commerce & vente en ligne
Programme détaillé
1Négociation commerciale
Techniques de vente (SPIN, SONCAS)Prospection BtoB & BtoCGestion des objectionsClosing & fidélisation
2Relation client digitale
CRM (Salesforce, HubSpot)Emailing & automationChat & support clientRéseaux sociaux & social selling
3Management commercial
Animation d'équipe commercialeReporting & tableaux de bordPilotage d'un portefeuille clientGestion des réclamations
4E-commerce & digital
Stratégie omnicanaleMarketplace & vente en lignePublicité digitale (Google, Meta)Analytics & performance commerciale
Débouchés professionnels
Commercial(e) BtoB/BtoC
Chargé(e) de clientèle
Account Manager
Responsable commercial junior
Infos clés
NiveauBTS Bac+2
Durée2 ans
Rythme100% en ligne — rythme libre
DomainesManagement, Marketing
StatutInscriptions Ouvertes
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Réponse garantie sous 24h ouvrées.